Aktualno Konferencijske vijesti

Pandur: O klijentima treba razmišljati kao o pojedincima, a ne kao grupi

Znate li tko su Hrvatski potrošači? Trenutno je 44 tisuće korisnika Netflixa u Hrvatskoj iako se oni uopće ne reklamiraju. Više koristimo mobilne telefone nego stolna računala. Četiri posto Hrvata ima pametne satove, a ta industrija je već sada veća od cijele švicarske ekonomije, rekla je Ida Pandur iz konzultantske kuće EY na konferenciji Bankarstvo nove generacije – vođeni inovacijama.

Spomenuti podaci bacaju potpuno novo svjetlo na nove trendove u svijetu. Pandur je također dodala da je Kyle Jenner jednom rečenicom srušila dionice Snapchata, a samo je rekla da to više ne koristi. Istodobno je dionica Facebooka skočila u nebo.

>>>Tomic: Banke su stara škola, no mijenjaju se

– I još nešto, Viber trenutno koristi 67 posto cijele populacije u Hrvatskoj koja ima pametne telefone. Jeste li se prilagodili tome?, pitala se Pandur i istaknula kako sve ovo mijenja i financijski krajobraz.

Treba razmišljati o iskustvu, kaže Pandur, i prestati razmišljati o klijentima kao grupi, nego kao pojedincima.

Birgit Kurz iz SAP-a govorila je o potrošačima i modelima kako se odnositi s njima. Kazala je da je u SAD-u najveći disruptor financijskih usluga Uber.

– Taksi je nekad bio posao s gotovinom. Uber je počeo prodavati i nuditi usluge otvaranja računa i više ih otvore nego najveće američke banke, rekla je Kurz i napomenula da prije nego što se klijentu ponudi određeni proizvod, mora se znati sve o njemu kako bi ta ponuda bila prava.

– Je li dao negativan komentar na Facebooku i zašto, kako troši i gdje, putuje li i tako dalje. Tek onda će ponuda biti jedinstvena i točna, rekla je Kurz.

Stephen Mitchley, glavni strateg Discoveryja, kazao je kako su nekada ljudi umirali od tuberkuloze, a danas od alkoholizma, odnosno zbog životnih odluka i životnog stila.

– Ljudi ne razmišljaju o budućnosti, nego o sadašnjem trenutku. Lakše je otići doktoru i potencijalno riješiti problem, nego zdravo živjeti i ne ići doktoru, rekao je Mitchley dodajući da se povezivanjem zdravstva i financijskih usluga može dobiti cijeli set podataka koji prije nije postojao.

>>>SAP Hrvatska ostvario rast prihoda od 35 posto

Clive Cook, iz tvrtke R3 govorio je o blockchain tehnologiji i istaknuo da to nije samo ušteda nego iskorištavanje prilike.

– Našu mrežu čine banke, osiguravatelji, depoziteri, burze i tako dalje. Našu mrežu čini 300 partnera. Nije bitno koliko ste veliki, nego koliko ste umreženi i koliko surađujete. Nikada u svojoj karijeri nisam vidio koliko su ljudi sretni s ovakvom tehnologijom. Internet i telefon ne funkcioniraju ako ste jedini koji ga koriste. Zato se ova tehnologija rapidno šiti svijetom, rekao je Cook i kratko prezentirao nekoliko projekata na kojima radi.

Projekt HQLAx – imovina banke ili fond menadžere koji je želi maknuti s bilance i vratiti kasnije. Ta se imovina ‘tokenizira’, stavi se u ‘košaru’ i ona se preseli. Ne mora proći kliring i namiru. Projekt LenerComm – riječ je o sindiciranim kreditima. Ti krediti uzimaju puno vremena, skupo je. Ovaj projekt osigurava da cijeli proces brži i učinkovitiji. Projekt Marco Polo – 22 banke i softverska kompanija. Riječ je o platformi za trgovanje, riješili su se dokumentacije i ubrzali sve.

– Brojne središnje banke pokušavaju digitalizirati valute. Što bi radije – kriptovalutu koja se temelji na zraku ili digitalnu valutu za koju jamči središnja banka? To upravo radi singapurska središnja banka sa singapurskim dolarom, rekao je Cook.

Na okruglom stolu na kraju konferencije razgovaralo se o primjerima inovacija u financijskoj industriji i digitalnoj transformaciji.

>>>EY proglašen najboljim poslodavcem u području profesionalnih usluga

– Bankarska industrija nije na istom položaju kao i ostale industrije, no dobro se drži. Mobilno plaćanje, recimo. Fintech tvrtke nisu toliko regulirane, a banke jesu. Banke imaju milijunE i milijune informacija i podataka i to je teret, zapravo. U takvoj su situaciji svi tradicionalni igrači u bilo kojoj industriji, rekla je Marija Božićev iz EY-a.

– Banke su odradile dobar posao u IT-u, do krize. Najnaprednije industrije u proizvođačke. Primjerice VW ima gotovo potpuno automatizirani sustav proizvodnje, rekao je Anton Tomic iz SAP-a.

– Možda izgleda i zvuči kao znanstvena fantastika ali uzmite primjer prometne nezgode – vaš pametni telefon ili pametni sat odmah alarmira hitnu pomoć i vatrogasce i policiju, već se automatski traže dijelovi za automobil koji su oštećeni i trebaju zamjenu. Rezerviraju se termini kod automehaničara, a izrađuje se i popis odvjetnika za potencijalne tužbe. Da, zvuči kao znanstvena fantastika, ali već u svijetu postoje programi i projekti koji rade sa sličnom tehnologijom i koriste slične modele. Budućnost je tu…..

Komentari