Martina Bienenfeld: Nisam najmoćnija žena hrvatskoga turizma, samo radim svoj posao

Dolaskom Martine Bienenfeld na čelo Turističke zajednice grada Zagreba prije tri i pol godine vidljivi su veliki pomaci u predstavljanju Zagreba kao privlačnoga kulturnog i turističkog odredišta. Iako zasluge ne želi pripisati samo sebi, već svim turističkim djelatnicima, od njezina dolaska ne može se poreći jasnije promicanje Zagreba kao zanimljiva grada koji mnogo može dati i pokazati stranim posjetiteljima. Potvrda tome je svakako osvajanje naslova najljepšeg adventa u Europi dvije godine zaredom prema portalu European Best Destinations, za koji se natječe svake godine dvadesetak europskih gradova, a Zagreb se i ove godine nada naslovu najboljeg.

>>>Blagdansko ruho Lider Trenda

Martina Bienenfeld, koju neki smatraju najmoćnijom ženom hrvatskoga turizma, sebe ne doživljava tako, ali se i dalje vidi u turizmu kao svom životnom pozivu. I, naravno, u Zagrebu, za koji kaže da je grad po mjeri čovjeka, ugodan za boravak i za život. Najveći joj je cilj postaviti na noge svoje sinove ne bi li postali odgovorni, samostalni i zadovoljni ljudi. Kada ima vremena, rado pročita knjigu i prošeće psa Mišu, a u zadnje vrijeme sve više razmišlja o ozbiljnijem vježbanju.

• Vidi se da i treći put vrlo ozbiljno ‘napadate‘ proglašenje zagrebačkog adventa najboljim u Europi. Što su prednosti našeg adventa?

- Naš advent uspio je vratiti na ulice onaj dobri duh Zagreba i pokazati gostima božićnu atmosferu koja se osjeća na svakom koraku. Zagrebački advent pun je emocija, raznovrsnih sadržaja i kulturnih događaja te zrači pravom blagdanskom toplinom. Iako nemamo najraskošniju rasvjetu i lampice kao mnogi europski gradovi, nagrade koje smo osvojili dokazuju da su naši gosti, kao i naši sugrađani, osjetili to posebno ozračje. Šećer na kraju godine, odnosno najbolji advent u Europi, počeo je u subotu 2. prosinca i trajat će, zajedno s novogodišnjim događajima, do 7. siječnja 2018. godine. Uz tradicionalne programe poput ‘Ledenog parka‘, ‘Adventa na Zrinjevcu‘ i ‘Adventa na Europskom trgu‘, ‘Fuliranja‘, ‘Božićne bajke‘, adventa na raznim lokacijama na Gornjem gradu i drugih, Turistička zajednica grada Zagreba s partnerima je pripremila i nove programe. Posebno bih istaknula ‘Advent na Prekrižju‘, koji je realiziran u suradnji s Uredom predsjednice i Gradom Zagrebom, a od ostalih noviteta skrenula bih još jednom pozornost na ‘Advent u Hrvatskome željezničkom muzeju‘ i ‘Advent u Zoološkom vrtu‘. Adventskim duhom zaživio je i Hrvatski dom likovnih umjetnika gdje je postavljena izložba ‘Nikola Tesla – Mind from the future‘, a pravu toplinu Božića možemo doživjeti u župi Sv. Blaža u kojoj se održava istoimena izložba. Tu su i ostali božićni programi poput ‘Živih božićnih jaslica‘, koncerata ‘S božićnih balkona Zagrebu‘, izložbi u Muzeju za umjetnost i obrt, Hrvatskome narodnom kazalištu, Mimari, Arheološkom i Etnografskom muzeju te mnogi drugi.

• Jeste li očekivali takav uspjeh? Što je bilo presudno u njegovu postizanju?

- Slijedom višegodišnjih napora uloženih u promociju i sadržaje, projekt ‘Advent u Zagrebu‘ razvio se u cjeloviti i najjači turistički proizvod grada. Prošlogodišnji ‘Advent‘ donio je rekordnu posjećenost gradu tijekom prosinca zahvaljujući vrlo bogatim sadržajima i jakim promidžbenim aktivnostima u Hrvatskoj i inozemstvu. Naime, prema podacima TZGZ, prošle godine zabilježen je rast od 34 posto u dolascima i 37 posto u noćenjima, tj. zabilježena su 94.573 dolaska i 169.095 noćenja, dok je 2015. godine u prosincu ostvaren 70.551 dolazak i 123.734 noćenja. Ponuda i programi neprestano se poboljšavaju. S velikim uspjehom pokrenuti su novi atraktivni sadržaji, prije svega klizalište ‘Ledeni park‘ na Trgu kralja Tomislava, koje je realizirano 2014. prema ideji gradonačelnika Milana Bandića. Zagreb je postao prepoznatljiv kao osobito atraktivan i ugodan grad te kao mjesto odličnog provoda tijekom zimskih blagdana.

• Što je sve obilježavanje adventa donijelo Zagrebu?

- Obilježavanje adventa u Zagrebu stvorilo je odličnu platformu za poticaj ekonomskim, kulturnim i zabavnim aktivnostima te ima važnu ulogu u ukupnom gospodarstvu grada. Isto tako, stvorio se tzv. multiplikativni efekt jer je ‘Advent‘ počeo privlačiti i poslovne goste pa, tako, prema informacijama s terena, imamo u prvih deset dana prosinca velik interes korporativnih gostiju koji spajaju posao i užitak upravo zbog našeg ‘Adventa‘. Osim toga, Zagreb je postao prepoznatljiv kao cjelogodišnje odredište i ozbiljna ‘city break‘ destinacija u Hrvatskoj.

• No, došlo je do nekih promjena u održavanju adventskih događaja.

- ‘Advent‘ je živ projekt, a ne statičan događaj koji je jednak iz godine u godinu. Svake godine radimo analize projekata TZGZ-a pa tako i ‘Adventa‘, a na temelju njih zaključili smo da je lani bilo previše lokacija koje su bile uključene u projekt. Lokacije izvan širega gradskog centra nisu sve imale dobru posjećenost, tako da smo zajedničkom odlukom ove godine smanjili broj lokacija s adventskim sadržajem. Želja nam je podignuti kvalitetu božićnih i kulturnih sadržaja, a smanjiti broj komercijalnih.

• Ima li doista kakvih sigurnosnih opasnosti u Vili Prekrižje? Ima li ikakvih uopće opasnosti za građane pri održavanju ‘Adventa‘?

- Vila Prekrižje je štićeni objekt prve kategorije te je nakon ulaska u kompleks potrebno proći sigurnosni pregled. To je standardna procedura jer treba imati na umu da je dosad taj prostor bio rezerviran isključivo za vrlo važne sastanke i prijeme, a time i isključivo za visoke dužnosnike i strane državnike, a sad će se otvoriti i za posjetitelje ‘Adventa u Zagrebu‘. Što se općenito tiče sigurnosti, surađujemo sa svim mjerodavnim institucijama i razvijamo projekt na održiv i kvalitetan način, vodeći računa o svakome pojedinom segmentu.

• Koliku posjećenost i zaradu procjenjujete za ovaj put?

- Naravno, i ove godine očekujemo porast. Prema provedenom istraživanju, u suradnji s Institutom za turizam, ukupna potrošnja generirana ‘Adventom u Zagrebu‘ 2017. procijenjena je u rasponu od 390 do 438 milijuna kuna, ovisno o procjeni broja posjetitelja ‘Adventa‘, no o točnim brojkama ove godine moći ćemo govoriti tek kada prođu adventska i novogodišnja zbivanja.

• Što je pridonijelo tome da Zagreb pod vašim vodstvom već nekoliko godina bilježi pojačano povećanje posjeta stranaca ljeti?

- Često me to pitaju i svaki put rado istaknem da bez suradnje svih sudionika u turističkoj ponudi, uspjeh Zagreba, u turističkom smislu, ne bi bio moguć. U kreiranju ukupnoga turističkog proizvoda našega grada, gradski uredi Grada Zagreba veoma su zaslužni za podršku, tu su i institucije vezane uz turizam i, u konačnici, turistička industrija. Moram naglasiti i važnost podrške te odličnu suradnju s Hrvatskom turističkom zajednicom gdje je recentni primjer dobra suradnja u promociji ‘Adventa‘ na ciljanim tržištima. Svakako snažan vjetar u leđa turizmu grada dali su i građani Zagreba aktivnim sudjelovanjem u kreiranju turističke ponude i unapređenjem usluga te, naravno, moje kolegice i kolege  djelatnici TZGZ-a.

• U kojem smjeru bi se trebao razvijati zagrebački i hrvatski turizam?

– Smatram da držimo dobar smjer te da trebamo i dalje unaprjeđivati stečenu poziciju. Zagrebački turizam ima potencijala razviti i specifične oblike turizma, a primjer toga je planiranje i razvoj zdravstvenog turizma. Naime, većina usluga zdravstvenog turizma ima visoku dodanu vrijednost te zajedničkim djelovanjem sektora zdravstva i turizma stvara se klima koja omogućuje daljnji razvoj grada Zagreba kao odredišta medicinskog turizma. Općenito govoreći, treba razvijati kvalitetu u zagrebačkom i hrvatskom turizmu vodeći pritom računa o održivosti.

• Jeste li možda očekivali da ćete postati ministricom turizma u vladi Andreja Plenkovića, o čemu se govorilo?

- Nisam se vidjela na toj poziciji, a posebno mi je drago da je TZGZ do sada imao izvrsnu suradnju sa svim vodećim ljudima hrvatskoga turizma.

• Zašto ste odabrali bavljenje turizmom?

- Turizam me prati cijeli život i bavljenje njime došlo je potpuno prirodno. Njegova dinamika i raznovrsnost bitne su karakteristike koje me posebno privlače i danas.

• Kako ste postali stjuardesa? Vaše obrazovanje, kako se čini, nije upućivalo na to?

- Upravo suprotno, naime za vrijeme posebno teškog razdoblja 1990-ih godina, mnogi moji kolege s fakulteta, uključujući i mene, studirali su uz rad. Javila sam se na natječaj Croatia Airlinesa, gdje sam, kao prva generacija stjuardesa brzo napredovala i postala jedan od najmlađih persera, kasnije i instruktora. S obzirom na moje društveno usmjerenje, tj. filozofski fakultet i strane jezike, rad u Croatia Airlinesu pamtim kao sjajno iskustvo koje je u mnogočemu odredilo moj život.

• Imate bogatu poslovnu karijeru i brzo ste napredovali. Što je najvažnije što ste naučili u svojoj karijeri?

- Upornost i ljubav prema onome što radimo pokretač su svega i ključ su uspjeha.

• Kako se slažete sa sinovima? Čemu ih poučavate?

- Fran i Mark, meni su, kao i svakoj majci, najpametniji, najzgodniji i najbolji. Trenutačno bih rado provodila mnogo više vremena s njima, a oni, s druge strane, traže više slobode i samostalnosti. Nije lagano pomiriti se s njihovim odrastanjem... Fran je na fakultetu, a Mark je gimnazijalac koji će, pretpostavljam, kao i Fran, ići prema ekonomiji. Govorim im uvijek da vjeruju u sebe, da se trude i rade jer će se to nagraditi prije ili poslije.