Što je vlasnik pametnog telefona veći korisnik raznih opcija koje pruža ta spravica teže prelazi s jednog na drugog providera.
Istraživanje GfK je pokazalo da 63 posto vlasnika pametnih telefona ostaju lojalni svom prvom provideru. Lojalnost raste s brojem odabranih mogućnosti korištenja uređaja (poruke, email, muzika, razni „apps“,…). Svatko tko koristi više od 7 raznih usluga postaje značajno lojalniji ( lojalnost 72%) nego onaj tko koristi samo dvije ili tri opcije (lojalnost 56%). Američki potrošači posebno nerado prihvaćaju promjene, a slično je i kod Kineza i Brazilaca. Suprotno je ponašanje kod Britanaca ili Španjolaca koji vole prihvatiti promjenu.Istraživanje je pokazalo da potrošači širom svijeta smatraju osobito zahtjevnim promjene između iPhona, Androida, BlackBerrya i ‘windows Phone platformi‘ jer to podrazumijeva transfer njihovih podataka , poput filmova, muzike, knjiga, apps-a a tada moraju usvojiti novi sistem.Intervjui su provedeni u Brazilu, Kini, Njemačkoj, Francuskoj, Italiji, Španjolskoj, V. Britaniji i SAD-u krajem prošle godine.