Watson ima najnoviji posao. IBM-ovo super računalo Watson odsad će, nakon što je pobijedio dvojicu prekaljenih natjecatelja u popularnom američkom kvizu Jeopardy i zaposlio se u zdravstvu kao pomoć u dijagnosticiranju zdravstvenih problema, pomagati tvrtkama u boljem razumijevanju njihovih korisnika.
Watson Engagement Advisor je, objavljeno na IBM Smarter Commerce konferenciji u Nashvilleu, najnovija tehnologija koja omogućava tvrtkama da iskoriste ‘velike podatke‘ (big data) I u rekordnom vremenu transformiraju način na koji uključuju korisnike u ključne funkcije kao što su marketing, prodaja I služba za korisnike.
Kompanije sada mogu, kažu u IBM-u, bolje odgovarati potrebama korisnika uz pomoć kognitivnog računalnog asistenta koji uči te adaptira i razumije podatke kojima raspolaže dotična kompanija neusporedivo brže i jednostavnije nego dosad. Rezultat bi trebao biti dubinski uvid u preferencije, želje i potrebe korisnika.
– Razumijevanje korisnika je prirodno okruženje za Watsona jer može instantno stvarati snažne veze između toga tko su korisnici kao individualci I koji tip informacija će im pomoći da ostvare svoj cilj – rekao je Manoj Saxena, IBM-ov glavni direktor za Watson rješenja.
Watson asistent će biti dostupan kao cloud usluga putem online chata, maila, aplikacija za pametne telefone itd., a agentima u korisničkoj službi bi trebao omogućiti da osiguraju brze odogvore na temalju podataka s kojima raspolažu. Opcija Pitaj Watsona može, kažu u IBM- u, brzo odgovoriti na korisnički upit te ponuditi feedback i riješiti problem. Watsonova prednost je to što ima sposobnost razumjeti nijanse u ljudskom jeziku (zasad samo engleskom), proces ljudskog razmišljanja I postavljanja pitanja te brzog odabira pravog odgvora između ogromnog broja podataka I informacija. Osim toga, Watson uči pa bi svaki sljedeći put njegove performanse trebale biti bolje, a odgovor personaliziraniji.
Trenutačno kompanije iz različitih industrija, ANZ, IHS, Celcom, Nielsen I Royal Bank of Canada, istražuju kako im IBM Watson Engagement Advisor može pomoći da se približe korisnicima.
Predsjednica Uprave i direktorica IBM-a, Ginni Rometty, nazvala je u jednom nastupu prošloga tjedna sadašnje doba ‘zlatnom erom tehnologije‘ zbog golemih količina informacija koje se slijevaju u naš život putem cloud, mobilnih, društvenih i big data tehnologija - tehnologija koje će promijeniti načine na koje ljudi donose odluke i načine na koje funkcioniraju tvrtke. - Svijet je previše složen da bi se mogao programirati. Zato morate imati sustave koji mnogu sami učiti, a to znači da ćete Watsona koristiti još desetljećima – poručila je Ginni Rometty.