Upravo ste izgubili povjerenje šefa, mentora ili supervizora. I što sad? Neugodna praznina u želucu najvjerojatnije proizlazi iz spoznaje da vaš status i šanse za napredak odjednom nisu najbolji.
Uostalom, povjerenje i pouzdanost na većini su radnih mjesta ono što omogućuje gradnju produktivnih odnosa i stjecanje veće odgovornosti. Bez tih odlika mala je vjerojatnost za uspjeh. Da biste riješili ovu dilemu, prvo trebate razlučiti je li nesretni događaj doveo u pitanje vaš integritet ili vašu stručnost, tvrdi David DeSteno, profesor psihologije na Sveučilištu Northeastern i autor knjige ‘Istina o povjerenju: Kako se određuje uspjeh u životu, ljubavi, učenju‘ (Hudson Street Press, 2014) i Harvard Business Reviewa, te nastavlja:
- Kao što sam opisao u knjizi ‘Istina o povjerenju‘, spremnost da se oslonimo na druge počiva na dva stupa. Integritet, odnosno spremnost da se djeluje pravedno, časno i predano, prvo je što nam obično padne na pamet kada mislimo na povjerenje. Ipak, kompetencije, dakle posjedovanje vještina potrebnih za dovršenje zadatka, nisu ništa manje važne. Premda je jasno da će većina nas izbjegavati raditi s nekim u čiji integritet sumnja, sav integritet na svijetu neće biti od pomoći ako partner nema vještine potrebne da ostvari zadatak.
Dodjela odgovornosti
Uspješni su menadžeri veoma osjetljivi na ta dva faktora i posebno paze na njih pri dodjeljivanju odgovornosti. Jeste li se ikada zapitali zašto naizgled vrlo poštene i iskrene članove tima često preskoče kada je riječ o promicanju na račun manje ugodnih, ali možda sposobniji ljudi? Oni koji donose odluke primjećuju da se koristi od integriteta i ugodne osobnosti na nekoj razini posla počinju topiti, a s povećanjem kompetentnosti najčešće se ne događa ništa slično, ne doseže se granica kada to postaje čak kontraproduktivno, naglašava DeSteno.
Dakle, većina karijera ima sličnu shemu: najprije trebate zaraditi šefovo povjerenje, a zatim njega i druge nadređene uvjeriti da imate pravu ravnotežu integriteta i kompeticije. Da biste u tome uspjeli, morate prepoznati koji stup trebate poduprijeti. Vjeruje li vaš šef da ćete prioritet uvijek dati vlastitim potrebama nego onima tvrtke? Ili jednostavno sumnja da ne posjedujete potrebne vještine ili sposobnosti?
Integritet se lakše popravlja
Ako je problem u integritetu, imate sreće jer je to uglavnom lakše popraviti. Razmislite o tome kako um izračunava ili procjenjuje karakter. Integritet je na neki način spremnost da se prihvate kratkoročni troškovi, za dobrobit drugih. Istina, ne vratiti uslugu može vam donijeti više sredstava u kratkom roku, ali na dulji rok, takvim potezom stječete ugled sebičnjaka i nepoštene osobe, što će znatno smanjiti sve povlastice koje ste stekli, a posljedice toga zbrojene u nekom većem intervalu mogu biti veoma loše za vas. Budući da pouzdanost, dakle, počiva na žrtvovanju kratkoročnih dobitaka dugoročnima, očito je da imati integritet znači i samokontrolirati se. Ali kako pokazati samokontrolu i integritet?
Prvo treba vremena: češće pokažite da ste spremni odreći se sebičnog zadovoljenja malim napastima. Naprimjer, radite tijekom pauze za ručak ili preuzmite neki zamorni zadatak koji nitko ne želi raditi. Drugi je način brži: pokažite spremnost žrtvovati se za dobrobit drugih kada su ulozi visoki. Braća po oružju grade jake veze povjerenja pomažući jedan drugome, čak i kada pritom stavljaju život na kocku. Poslovni timovi pak grade povjerenje uključivanjem team buildinga da bi se testiralo sklonosti članova za suradnju sudjelovanjem u zahtjevnim zadacima. U oba slučaja cijene prihvaćanja neposrednih troškova su visoke i pritom jasno označavaju pojedinca kao (ne)pouzdanoga timskog igrača. A da biste ponovno vratili povjerenje drugih, svojih kolega, morate brzo pokazati da ste se spremni žrtvovati, vlastite potrebe i užitke podrediti dobrobiti drugih, i to u situaciji koju karakteriziraju relativno visoki osobni ulozi u smislu vremena, novca ili povezanih resursa. Mora vas se doživjeti kao osobu koja je spremna učiniti ono što drugi ne bi mogli, a sve u službi viših ciljeva tvrtke.
S kompetencijom više muke
Ako je pak upitna vaša sposobnost, trebate se pripremiti na dulju bitku. Kompetentnost se ne temelji na motivaciji i stoga se ne može lako mijenjati. Jednostavno, kompetentnost je skup osnovnih vještina i ako vaš šef ne vjeruje da posjedujete one nužne, morat ćete se poprilično potruditi da dokažete suprotno. Pitanja kompetencija središnja su za svakog od nas, toliko da su naši umovi na njih već osjetljivi u dobi od četiri godine. Kao što je otkrilo jedno istraživanje, predškolska djeca dat će prednost kompetenciji pred dopadljivošću kada je riječ o odabiru nastavnika od kojih žele učiti i s kojima žele raditi. Ako vas dožive kao nesposobne, u lošem ste položaju; drugi će vas nastojati izbjegavati ako je riječ o zajedničkom radu na zadacima. Popravljanje te situacije zahtijevat će određenu razinu poniznosti od vas. Ako pokušate projicirati samopouzdanje nakon početnog neuspjeha, problem će se samo pogoršati jer ostavit ćete dojam da ste neodgovorni ili da loše prikrivate nesigurnost. Morat ćete pokazati da se trudite izbrusiti svoje vještine – makar radili dodatne sate, čitali stručnu literaturu, polazili dopunsku nastavu – sve kako bi vam se ponovno moglo vjerovati. I nemojte požurivati proces. Umjesto toga pobrinite se da, kada se to od vas traži, date prave odgovore, čak i ako je nužno dodatno vrijeme da kompletirate sve informacije.
Većinom volimo praštati
Možda se pitate, ako je to toliko naporno, je li vrijedno truda. Mogu li ljudi doista ponovno vratiti jednom slomljeno povjerenje svoga šefa? U većini slučajeva odgovor je pozitivan. Brojna su istraživanja pokazala da je sklonost opraštanju izigranog povjerenja (barem ako se takvi incidenti događaju rijetko) mnogo korisnija strategija od one milo-za-drago. Zašto? Ponajviše stoga što su u poslovnom okružju najčešći prekidi povjerenja posljedica pogreške. Primjerice, neka osoba nije završila zadatak u roku jer je pobrkala rokove, a ne zato što je odlučila napustiti posao radi zabave do zore. Ako osoba funkcionira po načelu milo-za-drago, odnosi u kojima je povjerenje pogreškom bilo slomljeno nikada se više neće popraviti, a takvi pojedinci s vremenom će biti uvučeni u spiralu nesuradnje. Ali ako su ljudi spremni oprostiti prijestupe, raste i povjerenje. Većina ljudi, bez obzira na to jesu li toga svjesni, ima tendenciju oprostiti, tendenciju da budu otvoreni za ponovnu gradnju povjerenja, stoga imate šansu opet biti u šefovoj milosti.