Želite li ostvariti bolju prodaju proizvoda ili usluga na webu, povećati posjećenost i smanjiti troškove poslovanja i korisničke podrške? Tada trebate u svoje poslovanje uvrstiti i pojam web upotrebljivost koji će vam omogućiti izradu korisne, kvalitetne i uspješne web stranice.
Što je web upotrebljivost?Prema definiciji Jakoba Nielsena, svjetski priznatog stručnjaka za web upotrebljivost, web upotrebljivost (web usability) je kvalitativan atribut koji određuje u kojoj mjeri je jednostavna upotreba grafičkog sučelja web stranice. U prijevodu – upotrebljiva web stranica omogućuje da vaš posjetitelj brzo i jednostavno pregledava stranice i pronalazi željene informacije. Ukratko, web upotrebljivost čine ove komponente:
• Privikavanje i učenje - mogućnost jednostavnog izvršavanja osnovnih zadataka na web stranici
• Efikasnost – mogućnost brzog izvođenja zadataka pretraživanja informacija na stranici
• Memorabilnost - mogućnost jednostavnog ponovnog iskorištavanja usvojenih znanja i vještina na web stranici
• Minimiziranje grešaka - koliko grešaka čine korisnici, koliko su ozbiljne te greške i mogu li se korisnici jednostavno i brzo ‘oporaviti‘ od tih grešaka te nastaviti koristiti web stranicu
• Zadovoljstvo - osobno zadovoljstvo posjetitelja izgledom i korištenjem web stranice
Zašto web upotrebljivost? Posjetitelji žele brzo i jednostavno pronaći određene informacije na vašim web stranicama. Ako tražene informacije ne pronađu tada odlaze na web stranice vaše konkurencije! Mnogobrojna istraživanja velikih svjetskih korporacija i renomiranih stručnjaka su pokazala i dokazala isplativost ulaganja i povrata na investiicju (ROI) u upotrebljivost web stranice:
• Povećanje prodaje ili posjećenostiRedizajn web stranice temeljen na analizi web upotrebljivosti može povećati postotak prodaje ili konverzije za 100 posto, posjećenost za 150 posto, a korisnikovu produktivnost/učinkovitost za čak 160 posto (izvor: Jakob Nielson)
• Povrat na investiciju (ROI)Svaki dolar uložen u upotrebljivost web stranice vraća između 10 i 100 dolara (izvor: Profesionalno udruženje specijalista za web upotrebljivost - UPASOC.org)
• Zadovoljan korisnik postaje lojalan korisnik i povećava prodajuPrema istraživanju tvrtke Forrester Research – 42 posto Amerikanaca koji su imali pozitivno korisničko iskustvo i osobno zadovoljstvo ponovno se vraćaju i kupuju kod istog web trgovca.
Savjeti
• Najvažnije sadržaje na web stranici prezentirajte jasno i pregledno• Na prvoj stranici (naslovnica) posjetitelj treba dobiti odgovore na ova pitanja: Gdje sam? Koje sadržaje mogu ovdje pronaći? O čemu je riječ na ovoj stranici? Što mogu raditi na ovoj stranici? Kako mogu pronaći određenu informaciju?• Najbitnije elemente na stranici npr. logo, navigacija, footer, tražilica i sl. prikažite na konzistentan način - uvijek na istom mjestu i na isti vizualni način • Koristite crni tekst na bijeloj podlozi za maksimalni kontrast i čitljivost• Koristite veća slova za tekst radi bolje čitljivosti sadržaja• Koristite jednostavne i svijetle podloge na stranicama• Navigacija treba biti pregledna, intuitivna i postavljena na istom mjestu na svakoj web stranici• Poravnajte sve elemente na stranici (tekst, logo, navigacija, naslovi, paragrafi i sl.) radi bolje čitljivosti i preglednosti • Koristite jasan i razumljiv jezik pisanja sadržaja• Linkovi trebaju biti vidljivi i jasno klikabilni
Uspješna web stranica
Što je zapravo uspješna web stranica? Neki smatraju da je uspješna web stranica ona koja ostvaruje veliku posjećenost. Drugi smatraju da je uspješna stranica ona koja je vizualno atraktivna i obiluje multimedijalnim animacijama. Treći smatraju da je uspješna stranica ona koja ima mnogo korisnog sadržaja. Istina je negdje u sredini. Istina je sadržana u riječima - multidisciplinarnost, percepcija i svrha. Uspješnu web stranicu određuju svi navedeni elementi u njihovom zajedničkom ispreplitanju i interakciji.
Svaka uspješna web stranica treba sadržavati ove elemente:• Dizajn - atraktivan i privlačan vizualni dizajn• Sadržaj - relevantan i koristan sadržaj za ciljanu skupinu posjetitelja• Upotrebljivost – jednostavna i pristupačna stranica za sve posjetitelje• Optimizacija za tražilice - web stranica prilagođena za tražilice (SEO)Općenito govoreći, uspješna web stranica ima samo jedan cilj - konverziju odnosno pretvaranje posjetitelja u zadovoljnog posjetitelja, kupca ili registriranog korisnika. Ako želite biti uspješni na webu – napravite stranicu prilagođenu za korisnika – ispunite njegova očekivanja i uspjeh je zagarantiran.
Dario Šuveljak, specijalist za web upotrebljivost, www.web-upotrebljivost.com