Zagrebačka banka oglasila se povodom prijave Udruge Franak za obmanjivanje klijenata.
Ističu kako Zagrebačka banka ‘posluje profesionalno i savjesno se pridržava svih mjerodavnih propisa.‘
-Izmjene Zakona o potrošačkom kreditiranju definirale su da se od siječnja 2013. promjenjiva kamatna stopa mora podijeliti na fiksni i varijabilni dio, koji mora biti jasan i poznat poznat potrošačima. Zagrebačka banka je u cjelini i konzistentno uskladila svoje Opće uvjete poslovanja s novopropisanim standardima transparentnosti određivanja kamatne stope, te su novi Opći uvjeti poslovanja jednako primjenjivi na sve njene klijente, odnosno na sve kredite odobrene potrošačima. Ipak, imajući u vidu trenutni tečaj švicarskog franka, Zagrebačka banka je posebnom odlukom zaštitila sve korisnike kredita vezanih uz CHF od mogućeg povećanja varijabilnog dijela kamatne stope, tako da u slučaju porasta 6M LIBOR-a za CHF kamatne stope ostaju nepromijenjene do 1.7.2014. -zaključili su iz Zabe.